Đầu tiên, Tổng kho Tranhanchina xin chân thành cảm ơn chị em đã quan tâm tới kho hàng bên em. Em rất vui có thể mang tới nhiều sản phẩm chất lượng, hàng hottrend … với giá cả cạnh tranh mang lại nhiều giá trị nhất cho chị em để đôi bên hợp tác cùng có lợi ạ.

Để quá trình làm việc được vui vẻ, thuận lợi cùng phát triển thì bên em có một số quy định như sau:

• Hàng bên em bán là hàng order không có sẵn vì vậy đặt hàng xác định là phải chờ hàng về. Văn hóa order không hủy đơn dưới mọi hình thức, hàng thông thường từ 7-20 ngày về so với ngày chốt. Nhưng cũng có trường hợp hàng chờ sản xuất, đơn thất lạc, bị hải quan kiểm hóa hay có đợt cấm biên hàng hóa sẽ về chậm hơn, tỉ lệ này không nhiều nhưng nó là rủi ro trong hàng order em báo để các chị em nắm được (hàng trên 2 tháng không về khách có quyền hủy đơn không lấy).
  
  Bên em linh hoạt đi nhiều đường vận chuyển để đảm bảo hàng hóa về nhanh nhất có thể. Các chị em cứ yên tâm đặt hàng ạ
• Hàng order bên em thường gom 2-3 ngày sau đó chốt mua hàng (ngày chốt ghi cụ thể trên từng bài đăng). Sau ngày chốt khách phát sinh đơn nhắn em gom lại. Hoặc số lượng trên 3 cho một mã sản phẩm nhắn tin báo bên em mua riêng ( có thể phát sinh chi phí, có thể không cụ thể nhà em sẽ báo luôn khi lên đơn mua hàng)
• Bên em nhận mua đơn riêng theo hình ảnh (số lượng từ 5 trở lên), mua hộ theo link khách gửi ạ
• CTV nhà em thu cọc 200k, cọc này sau không bán nữa lấy hết hàng em trả lại cọc. CTV trước khi add nhóm em đều check thông tin face để tránh trường hợp chim chuột vào nhóm phá giá, cướp khách ạ
• Các chị em xác định từ đầu bán hàng order sẽ có trường hợp về thiếu hàng với nhiều nguyên nhân như: Về nhầm size, nhầm màu, shop gửi thiếu hàng, mất hàng (cái này hàng về nhà em mới biết)… thông tin cụ thể nhà em sẽ note trên bill báo hàng. Trường hợp hết hàng ngay khi mua hàng nhà em sẽ báo luôn để các chị em thông tin tới khách sớm nhất.
  
  Nên các chị em không khiếu nại, trách móc nhà em về việc thiếu hàng vì đây là rủi ro làm nhà em tồn kho, mất tiền (trường hợp shop giao 8 nhưng cứ cãi đã giao đủ 10, hải quan thu hàng, vận chuyển làm mất, shop giao nhầm địa chỉ…) Các chị em nắm được hiểu cho kho bên em và để lựa nói với khách cho họ hiểu ạ
• Khi là CTV được cấp mã nhà em sẽ tạo nhóm zalo riêng cho từng khách hàng để trao đổi mọi thông tin từ báo bill, đến xử lý hàng lỗi hỏng, hàng mua thêm…, trong nhóm này đầy đủ thành viên mỗi người phụ trách một mảng sẽ trả lời mọi người nhanh nhất. Không nhắn riêng nick cá nhân ạ
• Khi gửi hàng nhà em thường kèm bill chi tiết có chữ ký của nhân viên nhặt hàng, từng sản phẩm được nhặt đều được đánh dấu đầy đủ và để bill trong bọc hàng. Các chị nhận hàng nhớ quay lại video bóc hàng, check hàng theo bill. Thiếu hàng nhắn luôn nhà em kèm video quay bóc hàng để nhà em có căn cứ xử lý. Vì kho em cammera lắp trên trần cao nên không thể soi chi tiết hàng thiếu. Các chị chủ động mua cây giữ máy về quay giúp em nhé
• Khi khiếu nại hàng hóa ghi cụ thể mã sản phẩm + tình trạng + hình ảnh để nhà em xử lý nhanh nhất. Nhắn riêng nhóm zalo cá nhân của mình tránh trường hợp lên nhóm tập thể lum loa lên gây mất đoàn kết ạ
• Hàng lỗi hỏng 100% nhà em sẽ chịu trách nhiệm, nhưng một ngày về mấy nghìn sản phẩm nhà em không thể mở từng sản phẩm ra kiểm tra. Việc kiểm tra này các chị làm giúp em. Nhà em quy định thời gian xử lý là 7 ngày kể từ ngày các chị ký nhận hàng. Và 15 ngày kể từ ngày báo bill.
  
  Vì vậy các chị được báo bill nếu dưới 10sp có thể gộp đơn, trên 10sp lấy về luôn giúp e. Hàng order đã phải chờ thì khi hàng về lấy nhanh trả nhanh khách hàng thích ủng hộ lâu dài, mình trả hàng khách cũng mới thu được lợi nhuận ạ. Trường hợp hàng giữ kho quá lâu trên 15 ngày mọi vấn đề lỗi hỏng khách tự chịu trách nhiệm. Vì sau 15 ngày nhà em cũng quá hạn để xử lý với shop Trung rồi
• Khi bên em đồng ý hoàn hàng sẽ gửi số điện thoại và địa chỉ hoàn. Hàng hoàn về không thu cod. Nhận được hàng nhà em sẽ kiểm và trừ tiền hoàn vào bill hàng tiếp theo. Lưu ý khi gửi hàng hoàn về ghi rõ vào tờ giấy note mã khách hàng + mã sản phẩm + số lượng + lý do hoàn giúp em để em vào bill trừ tiền. Tránh trường hợp không ghi gì nhà em không biết của ai để nhắn lại thường bỏ kiện hàng một chỗ dễ thất lạc mất hàng
  Cuối cùng em chúc tất cả các anh chị em Sỉ, CTV, Shop lấy hàng bên em lúc nào cũng đông khách. Hàng về tới đâu là hết tới đó được khách hàng yêu mến tin tưởng. Chúc cả nhà luôn vui vẻ, hạnh phúc và giày sang ạ
  
  Em cảm ơn cả nhà mình!